POLITIQUE DE RETOUR

CHEZ « ALICIA CHATEAU ROUGE »

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous vous offrons la possibilité de retourner votre article dans les conditions suivantes :

• Délai de retour: Les retours sont acceptés dans un délai de 24 heures suivant la réception de votre commande.

• État du produit: Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.

• Frais de retour: Les frais de retour sont à la charge du client.

• Remboursement: Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du montant de votre achat sur le mode de paiement initial.

• Échange: Vous pouvez également opter pour un échange contre un produit de même valeur. Si le produit désiré est plus cher, vous devrez régler la différence.

Comment procéder à un retour ?

1. Contactez notre service client: Veuillez nous contacter à l'adresse suivante [adresse email] ou au numéro de téléphone [numéro de téléphone] pour nous informer de votre souhait de retourner un article et obtenir un numéro d'autorisation de retour.

2. Préparez votre colis: Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires et la facture.

3. Envoyez votre colis: Adressez votre colis à l'adresse suivante [adresse de retour]. Veuillez conserver votre preuve d'expédition.

Exceptions:

• Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

• Les produits soldés ne sont ni repris ni échangés.